Toimitus

Vilone  Toimitustiedot

Vilonella tarjoamme asiakkaillemme ilmaisen toimituksen kaikkiin tilauksiin!

Tilausten käsittelyajat

Tilauksesi käsittely ja lähettäminen kestää 1–3 arkipäivää tilauksen tekemisestä. Tilaus katsotaan lähetetyksi, kun se on luovutettu kuljetusyhtiölle ja on matkalla valitsemaasi osoitteeseen. Ruuhka-aikoina ja juhlapyhien aikaan käsittelyaika voi pidentyä enintään 7 arkipäivään.

Arvioidut toimitusajat

Alla oleva arvioitu toimitusaika koskee kuljetusaikaa sen jälkeen, kun tilauksesi on luovutettu kuljetusyhtiölle. Toimitusaika riippuu useista tekijöistä, joista tärkein on sijaintisi.

🇫🇮 Suomi: 4-9 arkipäivää

Huomaathan, että ruuhka-aikoina ja juhlapyhien aikaan kuljetusyhtiöillä voi esiintyä viivästyksiä toimitusajoissa ja seurantatietojen päivittymisessä, jotka ovat hallintamme ulkopuolella. Jos tuotetta toimitetaan kansainvälisesti, tulliselvityksestä voi aiheutua odottamattomia viivästyksiä, jotka voivat pidentää yllä mainittuja toimitusaikoja.

Tilauksen muutokset ja oikeat toimitustiedot

Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että toimitustiedot ovat oikein ja täydelliset tilauksen yhteydessä. Puutteelliset tai virheelliset toimitustiedot voivat johtaa käsittelyn viivästymiseen tai tilauksen peruuntumiseen. Jos järjestelmämme havaitsee osoitteessa ongelman, asiakaspalvelumme lähettää sinulle sähköpostin toimitustietojen vahvistamiseksi 3 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Jos emme saa vastausta tämän ajan kuluessa, pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksesi.

Jos huomaat virheen toimitustiedoissasi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@vilone.fi 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Teemme parhaamme muutosten toteuttamiseksi, mutta emme voi taata, että muutokset ovat mahdollisia tämän ajan jälkeen.

Toimituksen viivästyminen

Vilonella ymmärrämme, että tilauksesi saaminen ajoissa on sinulle tärkeää, ja pyrimme lähettämään kaikki tilaukset mahdollisimman nopeasti. Joissakin tapauksissa toimituksessa voi kuitenkin esiintyä viivästyksiä, jotka johtuvat hallintamme ulkopuolisista tekijöistä.

Kuljetusyhtiöillä voi esimerkiksi esiintyä odottamattomia viivästyksiä kuljetuksen aikana, kuten ankaria sääolosuhteita tai kuljetushäiriöitä. Tällaisissa tapauksissa teemme parhaamme yhteistyössä kuljetusyhtiön kanssa varmistaaksemme, että pakettisi toimitetaan mahdollisimman pian.

Lisäksi tilauksesi käsittelyssä tai lähetyksessä voi ilmetä odottamattomia viivästyksiä, jotka johtuvat esimerkiksi tuotteen saatavuudesta, osoitteen vahvistamiseen liittyvistä ongelmista tai maksun käsittelyn viivästymisestä. Ilmoitamme sinulle mahdollisimman pian, jos tilauksessasi ilmenee ongelmia, jotka voivat aiheuttaa viivästyksen.

Vilone ei ole vastuussa toimituksen viivästymisistä, jotka johtuvat hallintamme ulkopuolisista tekijöistä, emmekä voi taata tarkkaa toimituspäivää. Pidämme sinut kuitenkin aina ajan tasalla tilauksesi tilanteesta ja autamme mahdollisuuksien mukaan mahdollisten ongelmien ratkaisemisessa.

Kadonneet tai varastetut paketit

Ymmärrämme, että kadonneet tai varastetut paketit ovat turhauttavia. Kun paketti on luovutettu kuljetusyhtiölle, se ei kuitenkaan ole enää hallinnassamme. Jos pakettisi katoaa tai varastetaan, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@vilone.fi, niin autamme sinua parhaamme mukaan.

Jos pakettisi katoaa tai varastetaan, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan kuljetusyhtiöön reklamaation tekemiseksi. Useimmilla kuljetusyhtiöillä on oma prosessinsa kadonneille tai varastetuille paketeille, ja ne voivat tarvita sinulta lisätietoja käsittelyn tueksi. Otamme myös itse yhteyttä kuljetusyhtiöön puolestasi reklamaation seuraamiseksi ja tiedotamme sinua tilanteen etenemisestä.

Vilone ei ole vastuussa kuljetuksen aikana kadonneista tai varastetuista paketeista, eivätkä ne kuulu palautuskäytäntömme piiriin. Teemme kuitenkin kaikkemme auttaaksemme sinua asian ratkaisemisessa. Jos pakettia ei löydetä tai toimiteta, voimme tilanteesta riippuen tarjota korvaavan tuotteen.

Joissakin tapauksissa kuljetusyhtiö voi löytää paketin ja toimittaa sen sinulle. Jos pakettia ei kuitenkaan löydy, suosittelemme tekemään rikosilmoituksen.

Toimituskäytännön muutokset

Vilone pidättää oikeuden muuttaa tai päivittää tätä toimituskäytäntöä milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Asiakkaan vastuulla on tutustua toimituskäytännön viimeisimpään versioon ennen ostoksen tekemistä ja tuotteidemme käyttämistä.

Ostamalla ja käyttämällä Vilonen tuotteita asiakas hyväksyy tämän toimituskäytännön, mukaan lukien siihen mahdollisesti tehdyt muutokset.

Kannustamme asiakkaitamme tarkistamaan tämän käytännön ajoittain pysyäkseen ajan tasalla muutoksista, jotka voivat vaikuttaa heidän tilauksiinsa. Jos sinulla on kysyttävää toimituskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@vilone.fi.