Palautuskäytäntö
Vilone Palautus- ja hyvityskäytäntö
Vilonella olemme sitoutuneet tarjoamaan tuotteita, jotka auttavat sinua pitämään tuoreen ruoan käyttökelpoisena pidempään ja vähentämään ruokahävikkiä. Tarjoamme 90 päivän rahat takaisin -takuun, jotta sinulla on riittävästi aikaa nähdä tuotteen vaikutus omassa arjessasi. Jos et ole tyytyväinen ostokseesi mistä tahansa syystä takuuajan puitteissa, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@vilone.fi.
Peruutuskäytäntö
Tilauksen muutokset tai peruutukset on tehtävä 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Tämän ajan jälkeen emme välttämättä pysty toteuttamaan pyyntöäsi, koska tilaus on jo siirtynyt käsittelyvaiheeseen. Jos peruutat tilauksesi 24 tunnin kuluessa, käsittelemme hyvityksesi 7 arkipäivän sisällä.
90 päivän rahat takaisin -takuu
Luotamme tuotteidemme toimivuuteen. Jos et ole varma, huomaatko eroa, suosittelemme kokeilemaan tuotetta vähintään 14 päivän ajan — monilla käyttäjillä ero näkyy selvimmin, kun laite on ollut jääkaapissa muutaman viikon ja tuoretuotteita on ehtinyt käydä läpi normaalissa arkirytmissä. Sinulla on kuitenkin täydet 90 päivää aikaa päättää. Jos et ole tyytyväinen, voit palauttaa tuotteen takuuajan puitteissa. Maksamme palautuksen postituskulut puolestasi — sinulle ei aiheudu ylimääräisiä kustannuksia.
Aloittaaksesi palautuksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme täyttämällä lomake Ota yhteyttä -sivullamme tai lähettämällä sähköpostia suoraan osoitteeseen info@vilone.fi. Palautuksen nopeuttamiseksi ilmoita meille tilausnumerosi tai tilauksessa käytetty nimi ja sähköpostiosoite.
Vaurioituneet tuotteet
Pakkaamme tuotteemme huolellisesti kuljetusvaurioiden ehkäisemiseksi. Tuote katsotaan vaurioituneeksi, jos siinä on valmistusvirhe tai jos tuote on fyysisesti rikkoutunut. Kuljetuksen aikana syntyneet pakkausvauriot, kuten lommoontuneet laatikot, eivät ole vaurioita, mikäli itse tuote on ehjä.
Jos tuotteesi saapuu vaurioituneena, ilmoita siitä meille 72 tunnin kuluessa toimituksesta. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@vilone.fi ja liitä mukaan selkeä valokuva vauriosta. Arvioimme, oletko oikeutettu korvaavaan tuotteeseen veloituksetta. Emme hyvitä, vaihda emmekä vastaanota palautuksia tuotteista, jotka ovat vaurioituneet normaalin käytön, kulumisen tai väärinkäytön seurauksena.
Toimitus
Pyrimme toimittamaan tilauksesi ajoissa, mutta emme voi vastata toimitusten viivästymisistä, jotka johtuvat hallintamme ulkopuolisista tekijöistä, mukaan lukien kuljetusyhtiöstä, tullista tai muista toimituksen aikana mahdollisesti ilmenevistä ongelmista. Jos toimituksessasi ilmenee ongelmia, ota yhteyttä suoraan kuljetusyhtiöön. Emme vastaa kadonneista, varastetuista tai viivästyneistä paketeista.
Virheellinen toimitusosoite
Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että oikea toimitusosoite on syötetty tilauksen yhteydessä. Jos osoite on virheellinen eikä meille ilmoiteta asiasta 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä, emme ole velvollisia lähettämään tilausta uudelleen tai myöntämään hyvitystä.
Pidätämme oikeuden muuttaa tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä milloin tahansa. Asiakkaan vastuulla on tutustua palautus- ja hyvityskäytännön viimeisimpään versioon ennen tuotteidemme ostamista ja käyttämistä. Ostamalla ja käyttämällä Vilonen tuotteita asiakas hyväksyy tämän palautus- ja hyvityskäytännön.